Politique de Confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur Wizalink. La présente Politique de Confidentialité décrit comment Wizalink (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme SaaS de marketing WhatsApp, CRM et services d'intelligence artificielle conversationnelle.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Données que nous collectons

Nous collectons différentes catégories de données selon votre utilisation de notre plateforme :

2.1 Données d'identification et de compte

• Nom, prénom et raison sociale
• Adresse email et numéro de téléphone
• Identifiants de connexion (nom d'utilisateur, mot de passe chiffré)
• Informations de facturation et adresse postale
• Numéro de TVA ou identifiant fiscal (si applicable)

2.2 Données collectées via les réseaux sociaux

Lorsque vous connectez vos comptes de réseaux sociaux à Wizalink, nous pouvons collecter :

2.3 Données de vos contacts et clients

• Numéros de téléphone des contacts WhatsApp
• Noms et informations de profil des contacts
• Historique des conversations et interactions
• Tags, segments et notes personnalisées
• Données CRM (historique d'achat, préférences, etc.)

2.4 Données techniques et d'utilisation

• Adresse IP et données de géolocalisation approximative
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Identifiants d'appareil (pour l'application mobile)
• Pages visitées et actions effectuées sur la plateforme
• Horodatages et durée des sessions
• Logs de connexion et journaux d'activité

2.5 Données liées à l'IA conversationnelle

• Conversations traitées par nos assistants IA
• Paramètres et personnalisations de vos agents IA
• Données d'entraînement fournies pour personnaliser les réponses

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

3.1 Fourniture de nos services

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Permettre l'envoi et la réception de messages WhatsApp
• Exécuter vos campagnes marketing automatisées
• Fournir les fonctionnalités CRM et de gestion des contacts
• Alimenter nos assistants IA conversationnels
• Publier du contenu sur vos réseaux sociaux connectés

3.2 Amélioration et personnalisation

• Analyser l'utilisation pour améliorer notre plateforme
• Personnaliser votre expérience utilisateur
• Développer de nouvelles fonctionnalités
• Générer des statistiques et rapports d'analyse

3.3 Communication et support

• Répondre à vos demandes de support
• Envoyer des notifications importantes sur le service
• Communiquer sur les mises à jour et nouvelles fonctionnalités

3.4 Obligations légales et sécurité

• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et les activités illicites
• Protéger la sécurité de notre plateforme et de nos utilisateurs

4. Partage des données avec des tiers

Nous partageons vos données avec les catégories de tiers suivantes :

4.1 Partenaires technologiques

4.2 Intégrations e-commerce

Si vous connectez votre boutique en ligne, nous échangeons des données avec :

• Shopify, WooCommerce, PrestaShop et autres plateformes e-commerce
• Les données échangées incluent : informations de commandes, données clients, catalogues produits

4.3 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour répondre à des procédures judiciaires, des demandes gouvernementales ou pour protéger nos droits légaux.

5. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de la plateforme (authentification, sécurité, préférences de session)
• Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre service et l'améliorer
• Cookies de fonctionnalité : Pour mémoriser vos préférences et personnaliser votre expérience

5.1 Technologies tierces

Notre plateforme intègre des technologies de Meta (Facebook Pixel, SDK) qui peuvent collecter des données sur votre utilisation. Ces technologies sont soumises aux politiques de confidentialité de Meta.

5.2 Gérer vos préférences cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou vous alerter lorsque des cookies sont envoyés. Notez que certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement sans cookies.

6. Publicité personnalisée et opt-out

Nous n'utilisons pas vos données pour de la publicité ciblée directe. Cependant, nos partenaires (notamment Meta) peuvent utiliser des informations collectées via leurs technologies pour personnaliser les publicités que vous voyez sur leurs plateformes.

6.1 Comment vous désinscrire

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité personnalisée de plusieurs façons :

• Facebook/Meta : Paramètres > Paramètres et confidentialité > Préférences publicitaires
• Digital Advertising Alliance : optout.aboutads.info
• Network Advertising Initiative : optout.networkadvertising.org
• Your Online Choices (Europe) : youronlinechoices.eu

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir nos services tant que votre compte est actif
• Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité : jusqu'à 10 ans)
• Résoudre les litiges et faire respecter nos accords

Après suppression de votre compte :

• Les données de compte sont supprimées sous 30 jours
• Les sauvegardes sont purgées sous 90 jours
• Certaines données anonymisées peuvent être conservées à des fins statistiques

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos
• Tokens d'accès OAuth chiffrés en base de données
• Authentification sécurisée avec hachage des mots de passe
• Accès restreint aux données sur la base du besoin d'en connaître
• Surveillance et journalisation des accès
• Sauvegardes régulières et plan de continuité d'activité
• Architecture multi-tenant avec isolation des données entre clients

9. Transferts internationaux de données

Wizalink opère dans plusieurs régions : France, Maroc, Algérie, Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite et Amérique du Nord. Vos données peuvent être transférées et traitées dans ces pays.

Pour les transferts hors de l'Union Européenne, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place :

• Clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne
• Décisions d'adéquation lorsqu'applicables
• Certifications et engagements contractuels de nos sous-traitants

10. Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois applicables sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée en section 13. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de votre pays (en France : la CNIL).

11. Protection des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si nous découvrons que nous avons collecté des données d'un mineur sans consentement parental vérifié, nous supprimerons ces informations dans les meilleurs délais.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité périodiquement. En cas de modifications substantielles :

• Nous vous informerons par email ou via une notification sur la plateforme
• La date de « dernière mise à jour » sera modifiée en haut de cette page
• Pour les changements significatifs, nous pourrons vous demander un nouveau consentement

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques.

14. Informations spécifiques par région

14.1 Union Européenne (RGPD)

Pour les utilisateurs de l'UE, le responsable du traitement est Wizalink. Les bases légales de nos traitements sont : l'exécution du contrat, notre intérêt légitime, votre consentement et nos obligations légales.

14.2 Californie (CCPA/CPRA)

Les résidents de Californie ont des droits supplémentaires, notamment le droit de connaître les catégories de données collectées, de demander leur suppression et de refuser la « vente » de leurs informations personnelles. Nous ne vendons pas vos données personnelles.

14.3 Maroc, Algérie, Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite

Nous respectons les lois locales de protection des données applicables dans chaque juridiction où nous opérons.